Política de Troca e Devolução

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, e produtos com defeito ou diferentes do pedido são trocados sem custo para você, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.

Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

• Produto com defeito, avaria (embalagem violada, amassada ou danificada no transporte) ou diferente do que foi comprado é trocado ou tem o valor devolvido, conforme o CDC.
• Para produtos não duráveis, como fraldas e itens de higiene, o CDC garante até 30 dias a partir do recebimento para reclamar de defeitos aparentes (art. 26).
• Confira o pedido assim que receber e nos avise o quanto antes, com fotos do produto e da embalagem, para agilizar a solução.

Condições para troca ou devolução

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os itens que o acompanham e com a nota fiscal.
• Em produtos de higiene íntima e descartáveis (como fraldas, absorventes, lenços umedecidos e roupas íntimas descartáveis), a embalagem deve estar lacrada. Essa exigência não se aplica a produtos com defeito.

Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 2698-6002 ou pelo e-mail contato@mixli.com.br, informando o número do pedido, o produto e o motivo (arrependimento, defeito ou produto errado). Se for defeito ou avaria, envie fotos.
2. Nossa equipe confirma a solicitação e explica como enviar o produto de volta.
3. Nos casos de arrependimento dentro do prazo, defeito ou produto errado, o envio de volta não tem custo para você.

Troca, vale-compra ou devolução do valor

Depois que recebermos e conferirmos o produto, você escolhe:

• Troca pelo mesmo produto ou por outro, de acordo com a disponibilidade em estoque;
• Vale-compra no valor pago; ou
• Devolução do valor pela mesma forma de pagamento usada na compra (veja a nossa Política de Reembolso).

Em caso de defeito, se o problema não for solucionado em até 30 dias, você pode escolher entre a troca do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).

Atendimento

• WhatsApp e telefone: (11) 2698-6002
• E-mail: contato@mixli.com.br
• Segunda a sexta, das 9h às 17h, e sábado, das 9h às 12h.