Dúvidas Frequentes

Reunimos aqui as perguntas que mais recebemos sobre pedidos, entrega, pagamento, trocas e produtos. Não encontrou o que procurava? Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 2698-6002.

Pedidos e entrega

Como acompanho o meu pedido?

Entre em Minha Conta > Meus Pedidos com o seu e-mail e senha e clique em Exibir detalhes no pedido desejado. Quando o pedido for enviado, aparece um link ao lado do código de rastreamento: é só clicar para ver o andamento da entrega.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim. Enviamos para todo o Brasil. O valor e o prazo do frete para o seu endereço aparecem ao informar o CEP na página do produto ou no carrinho.

Qual é o prazo de entrega?

Depende da sua região e da modalidade de frete escolhida. O pedido é postado em até 1 dia útil após a aprovação do pagamento (muitas vezes, antes), e o prazo de entrega começa a contar a partir do envio. Veja os detalhes na Política de Entregas.

Vocês têm frete grátis?

Sim. Na Grande São Paulo (CEPs de 01000-000 a 09899-999), compras acima de R$ 240,00 têm frete grátis. Nas demais regiões, o frete é calculado no carrinho. A condição aparece automaticamente quando você informa o CEP.

O que é a Entrega Expressa?

É a entrega no mesmo dia para CEPs selecionados da capital de São Paulo e região. Pedidos feitos até as 12h, de segunda a sábado, chegam no mesmo dia: até as 21h em endereços residenciais e até as 18h em endereços comerciais. Não funciona aos domingos e feriados. Para saber se o seu endereço é atendido, informe o CEP no carrinho. Saiba mais na página Entrega Expressa.

Vocês têm loja física?

Não. A MixLi é uma loja 100% online: todas as compras são feitas pelo site e entregues no endereço que você escolher.

Pagamento e cupom

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos cartão de crédito, em até 12x conforme o valor do pedido, e Pix. Não trabalhamos com boleto bancário. Veja mais em Formas de Pagamento.

Como uso o cupom de primeira compra?

Se é a sua primeira compra na MixLi, digite o cupom DESCONTO10 no carrinho, no campo de cupom de desconto, antes de finalizar o pedido. Ele dá 10% de desconto e vale para todo cliente novo.

É seguro comprar na MixLi?

Sim. O site usa conexão segura (SSL/https), então os seus dados trafegam criptografados durante a compra. Os dados do cartão são processados diretamente pela operadora de pagamento e não ficam armazenados com a loja.

Trocas e devoluções

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com a nota fiscal. Em itens de higiene íntima e descartáveis, como fraldas e absorventes, a embalagem precisa estar lacrada, exceto em caso de defeito. Veja todos os detalhes na Política de Troca e Devolução.

Recebi um produto diferente do que pedi ou com defeito. E agora?

Fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp (11) 2698-6002 ou pelo e-mail contato@mixli.com.br, informando o número do pedido e, se possível, uma foto do produto e da embalagem. Nesses casos, a troca não tem custo para você.

Como cancelo o meu pedido?

Se o pedido ainda não foi faturado (nota fiscal não emitida), basta pedir o cancelamento pelo WhatsApp ou pelo e-mail, informando o número do pedido. Se ele já foi enviado, você ainda pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. Veja a Política de Cancelamento.

Em quanto tempo recebo o meu dinheiro de volta?

No cartão de crédito, o estorno é feito de uma só vez e aparece na fatura seguinte ou na posterior, conforme a administradora. No Pix, devolvemos o valor para a conta de origem em até 10 dias úteis. Detalhes na Política de Reembolso.

Produtos

Como escolher o tamanho da fralda?

Siga sempre a indicação da embalagem, que também está na página de cada produto. Nas fraldas infantis, o tamanho é definido pelo peso da criança; nas fraldas e roupas íntimas para adultos, geralmente pela medida da cintura ou do quadril. Cada fabricante tem a sua própria tabela, então confira a do produto que você vai comprar. Ficou em dúvida entre dois tamanhos? Chame a gente no WhatsApp que ajudamos a escolher.

Quais marcas vocês vendem?

Trabalhamos com marcas reconhecidas de higiene e cuidado, compradas diretamente de fabricantes e distribuidores oficiais. As marcas disponíveis aparecem no site e na página de cada produto.

Preciso comprar fardo ou kit?

Não. Vendemos fraldas infantis em pacote avulso, para você escolher a quantidade que precisa.

Gostei de um produto, mas ele está indisponível. O que faço?

Na página do produto, clique em Avise-me quando chegar e informe o seu nome e e-mail. Assim que ele voltar ao estoque, você recebe um aviso por e-mail.

Atendimento

Como falo com a MixLi?

• WhatsApp e telefone: (11) 2698-6002
• E-mail: contato@mixli.com.br
• Instagram: @loja.mixli
• Horário: segunda a sexta, das 9h às 17h, e sábado, das 9h às 12h.

Vocês atendem empresas?

Sim. Para compras em volume, fale com a gente pelo e-mail contato@mixli.com.br ou pelo WhatsApp (11) 2698-6002.